蘇州太湖電工新材料股份有限公司
企
業(yè)
質(zhì)
量
信
用
報(bào)
告
2020年10月25日
前言
一、編制規(guī)范
(1)內(nèi)容客觀性聲明:
公司本著依法經(jīng)營、公司治理、科學(xué)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、顧客至上、質(zhì)量第一等方面的信息,旨在使社會(huì)各界了解蘇州太湖電工新材料股份有限公司的社會(huì)責(zé)任的理念和工作開展情況,聽取各界意見,接受監(jiān)督,改進(jìn)工作。編制2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告。
(2)報(bào)告組織范圍:
蘇州太湖電工新材料股份有限公司。
(3)報(bào)告時(shí)間范圍:
2020年1月1日至2020年10月31日。
(4)報(bào)告數(shù)據(jù)說明:
本報(bào)告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。
(5)報(bào)告發(fā)布周期:
蘇州太湖電工新材料股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為年度報(bào)告。
二、總經(jīng)理致辭
我們是一流的企業(yè)。一流的企業(yè)不僅出一流的業(yè)績和一流的人才,而且出一流的文化。在十多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的理論精華指引下,我們用“精誠、精湛、精細(xì)、精品”的開拓創(chuàng)新精神一次次把公司的事業(yè)推向前進(jìn),創(chuàng)造一流的產(chǎn)品,提供一流的服務(wù),培育一流的品牌,贏得了一流的信譽(yù)和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn),也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最具個(gè)性化服務(wù)的充盈信心和堅(jiān)定決心之所在。
在新的歷史時(shí)期,我們保證嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求,嚴(yán)格程序,科學(xué)生產(chǎn),做到產(chǎn)品優(yōu)異,誠實(shí)守信,服務(wù)一流。
三、企業(yè)簡介
蘇州太湖電工新材料股份有限公司始建于1986年,系國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè),全面通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系和IATF16949汽車質(zhì)量管理體系。2014年1月成功登陸新三板掛牌,股票代碼430460,成為中國絕緣材料行業(yè)首家新三板掛牌企業(yè)。
太湖股份是國內(nèi)最具規(guī)模的絕緣系統(tǒng)整體解決方案提供商,研發(fā)生產(chǎn)絕緣樹脂、云母制品、柔軟復(fù)合材料、表面覆蓋漆、玻璃鋼制品、層壓制品、風(fēng)電/高壓電機(jī)繞組制造、工程塑料等電機(jī)、電氣配套絕緣材料。產(chǎn)品涵蓋風(fēng)電、水電、火電、核電、航空航天、鐵道牽引、軍工、高壓、變頻電機(jī)、變壓器等領(lǐng)域,主要絕緣材料耐溫指數(shù)涵蓋B、F、H、N、C級,主導(dǎo)產(chǎn)品通過美國UL安全認(rèn)證(E228349),組建了國內(nèi)最為完備UL絕緣系統(tǒng)(E233623),并擁有國內(nèi)唯一的高壓變壓器絕緣系統(tǒng)TAIHU 180-HV和高壓電機(jī)絕緣系統(tǒng)TAIHU 200-HV,可為終端客戶提供高效、可靠的整體絕緣系統(tǒng)解決方案。
太湖以“自主創(chuàng)新、科技興業(yè)”為宗旨,與眾多科研院校建立良好合作關(guān)系,組建了一支創(chuàng)新能力強(qiáng)、知識年齡結(jié)構(gòu)合理的研發(fā)隊(duì)伍,擁有國內(nèi)領(lǐng)先的4000㎡標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)和測試中心,并相繼成立“浙江大學(xué)—太湖企業(yè)新材料研發(fā)中心”、“東南大學(xué)—太湖絕緣材料研發(fā)中心” 、“南京航空航天—太湖股份研發(fā)中心”“哈爾濱理工—太湖新材研發(fā)中心”、“蘇州市先進(jìn)絕緣材料研發(fā)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”“蘇州市超支化聚合物工程技術(shù)研究中心”、“江蘇省高性能樹脂材料工程技術(shù)中心”、“江蘇省研究生工作站”、“國家級博士后科研工作站” 、“國家中小型電機(jī)及系統(tǒng)工程技術(shù)研究中心—絕緣材料/系統(tǒng)研發(fā)中心(太湖)”等多個(gè)科研平臺(tái)。為絕緣材料新產(chǎn)品的研制開發(fā)、專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的平臺(tái)。
太湖自創(chuàng)立以來,始終堅(jiān)持以“崇尚科學(xué)、立足品質(zhì)、篤守誠信”的發(fā)展理念,致力于高新產(chǎn)品的研制和開發(fā)。公司幾大系列產(chǎn)品均被列入國家火炬計(jì)劃,并承擔(dān)了國家及省、市項(xiàng)目近20多余項(xiàng),申請國家各類專利100余件,其中已授權(quán)發(fā)明專利40余件,申請PCT發(fā)明專利3件。先后榮獲“吳江市工業(yè)科技創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)”、“蘇州市優(yōu)秀民營創(chuàng)新型企業(yè)”、“蘇州市創(chuàng)新先鋒企業(yè)”、“蘇州市質(zhì)量管理優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“蘇州市知識產(chǎn)權(quán)密集型企業(yè)”、“蘇州市企業(yè)知名字號”、“江蘇省名牌產(chǎn)品”、“江蘇省服務(wù)制造示范型企業(yè)”、“江蘇省創(chuàng)新型企業(yè)”、“江蘇省專利示范企業(yè)”、“江蘇省著名商標(biāo)”、“江蘇省民營科技企業(yè)”、“國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、“中國電器工業(yè)最具影響力品牌”等稱號。
經(jīng)過多年拼博發(fā)展,公司面貌日新月異。太湖始終堅(jiān)持“為客戶用心服務(wù);為員工構(gòu)建平臺(tái);為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值;為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”核心價(jià)值觀,以“開拓創(chuàng)新、共創(chuàng)未來”為價(jià)值理念,廣納賢才、自主創(chuàng)新,為打造中國絕緣材料翹楚而不懈努力,一如既往地為中國絕緣材料行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!
四、企業(yè)質(zhì)量理念
質(zhì)量方針:質(zhì)量第一 用戶至上,
質(zhì)量目標(biāo):以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、勇創(chuàng)新高
五、內(nèi)部質(zhì)量管理
公司的內(nèi)部管理由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé),主要體現(xiàn)在現(xiàn)場管理、生產(chǎn)過程管理、設(shè)備管理和人員管理四個(gè)方面。
1、現(xiàn)場管理:主要對生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、設(shè)備、臺(tái)帳、安全幾個(gè)方面進(jìn)行檢查,出現(xiàn)問題出具整改通知單按規(guī)定時(shí)間整改完畢,由相關(guān)人員復(fù)查考核。
2、生產(chǎn)過程管理:根據(jù)《太湖股份生產(chǎn)過程運(yùn)行規(guī)程》和《管理制度匯編》的要求,結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,編制生產(chǎn)過程質(zhì)量控制圖表和原材料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)。運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律,不斷提高預(yù)見性和預(yù)防能力,及時(shí)采取糾正措施,確保生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。依據(jù)新版《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求,修訂各項(xiàng)管理制度和文件,對運(yùn)行規(guī)程和各項(xiàng)維護(hù)制度進(jìn)行了完善,保證了ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
3、檢驗(yàn)設(shè)備管理:根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求配置了滿足生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防塵、防潮、防震)、“四會(huì)”(會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡單維修)、“四定”(定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)),保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并按《運(yùn)行規(guī)程》要求,對每臺(tái)儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案,包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定(校準(zhǔn))等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄,做好自校記錄。
4、人員管理:建立人員檔案,檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級證書、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃對各級人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。
六、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司最高管理者為總經(jīng)理,總經(jīng)理任命主管質(zhì)量為管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)利,下設(shè)ISO9001管理體系辦公司負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜,辦公室設(shè)在公司辦公室,設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員,對公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。每個(gè)部門和人員均有詳細(xì)的職責(zé)和權(quán)限,形成層層有落實(shí)層層有考核的管理機(jī)構(gòu)。
七、質(zhì)量管理體系
公司于2008年建立并通過ISO9001質(zhì)量管理體系,建立健全質(zhì)量管理體系,規(guī)范質(zhì)量管理工作,明確各級領(lǐng)導(dǎo),部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)。
各級職能部門、崗位都制定了嚴(yán)格的切實(shí)可行的質(zhì)量管理規(guī)范,并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》制定了企業(yè)的《內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《質(zhì)量管理制度》《工序質(zhì)量管理考核細(xì)則》等規(guī)章制度。結(jié)合以上制度化驗(yàn)室嚴(yán)格制定了四道關(guān):一是把好進(jìn)廠原燃材料質(zhì)量關(guān);二是把好生產(chǎn)過程控制關(guān);三是出廠關(guān);將涉及到的指標(biāo)分解到車間、班組,形成一個(gè)完成的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系,使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控。
公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖:
八、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和應(yīng)急管理
企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程
企業(yè)制定了產(chǎn)品安全應(yīng)急預(yù)案,成立了以總經(jīng)理為組長,張春琪、吳斌為副組長,井豐喜為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急指揮辦公室,由凌平豐兼任辦公室主任。聯(lián)系電話:0512-63240866。
九、企業(yè)質(zhì)量誠信
質(zhì)量誠信管理
銷售部始終堅(jiān)持“以質(zhì)取勝,顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針,加強(qiáng)了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作,保證客戶信息的及時(shí)傳遞和客戶的投訴處理意見的及時(shí)反饋。拓寬了銷售網(wǎng)點(diǎn),公司專設(shè)銷售督導(dǎo)員一名,專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)控,遵照ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)程序的規(guī)定要求,公司在“太湖牌系列產(chǎn)品銷售全過程并提出銷售服務(wù)“十項(xiàng)承諾”:
1、服務(wù)目標(biāo):優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶;一流服務(wù)求發(fā)展;客戶需求是起點(diǎn);客戶滿意是目的;程序執(zhí)行是關(guān)鍵;做精做細(xì)全過程。
2、保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢,使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。
3、不分新老客戶,不論數(shù)量多少,耐心仔細(xì)地回答客戶詢問,保證一視同仁,提供相同的全過程服務(wù)。
4、保證裝車質(zhì)量,及時(shí)承運(yùn)供貨,如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致供貨遲延,力求做到提前告知。
5、保證隨車發(fā)出產(chǎn)品合格證。
6、委托我公司承運(yùn)的出現(xiàn)破損,包退換;客戶自運(yùn)提貨不放空車,保證產(chǎn)品不短缺;
7、保證及時(shí)開據(jù)并送達(dá)各類發(fā)票、收據(jù),定期做好對帳工作。
8、保證及時(shí)處理客戶投訴,做到事事有答復(fù),件件有回音。投訴處理不超過24小時(shí),重大投訴事件銷售經(jīng)理會(huì)同技術(shù)服務(wù)中心人員12小時(shí)內(nèi)親臨現(xiàn)場,面見客戶(僅限本地區(qū))。
9、保證銷售辦公室旺季(4-10月)每天不少于10小時(shí)值班服務(wù)。服務(wù)時(shí)間:北京時(shí)間8時(shí)至18時(shí)。銷售經(jīng)理、銷售員24小時(shí)手機(jī)開機(jī)。
10.保證生產(chǎn)廠旺季(4-10月)每天24小時(shí)裝車,按銷售計(jì)劃隨到隨裝。生產(chǎn)廠長、車間主任24小時(shí)手機(jī)開機(jī)。
十、質(zhì)量文化建設(shè)
公司自成立以來,始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一,用戶至上”的質(zhì)量方針開展工作,運(yùn)用先進(jìn)的管理思想,建立科學(xué)的管理體系,形成行之有效的管理制度,依法治企、以情管人。嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn),做到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證三權(quán)分立,職責(zé)、權(quán)限明確。建立組織機(jī)構(gòu),逐級管理,做到管理即無空白又無重疊,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核,考核必落實(shí)。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法,從人、機(jī)、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問題,提升綜合管理能力。以最少的成本、費(fèi)用、損失,爭取最大的產(chǎn)出和利潤。
近幾年,我們積極調(diào)整主業(yè)布局,整合并拓展新的國內(nèi)市場,初步具備對以上地區(qū)市場進(jìn)行完全覆蓋的能力。
依據(jù)公司“以質(zhì)取勝 顧客第一 持續(xù)改進(jìn) 永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針要求開展品牌建設(shè)工作。為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略,增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力,我們建立和完善了創(chuàng)建名牌產(chǎn)品的激勵(lì)機(jī)制。認(rèn)真貫徹產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化質(zhì)量管理,嚴(yán)格按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)質(zhì)量管理工作,對內(nèi)抓管理,降成本增效益,對外拓市場,創(chuàng)品牌樹形象。各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的順利開展,為公司創(chuàng)名牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
十一、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
序號 |
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)名稱 |
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號 |
1 |
有溶劑絕緣漆 |
Q/320584YAA001-2019 |
2 |
無溶劑絕緣漆 |
Q/320584YAA002-2020 |
3 |
表面漆 |
Q/320584YAA003-2020 |
4 |
粉云母帶 |
Q/320584YAA004-2019 |
5 |
柔軟復(fù)合材料 |
Q/320584YAA005-2019 |
6 |
玻璃鋼制品 |
Q/320584YAA006-2019 |
7 |
層壓板制品 |
Q/320584YAA007-2020 |
2、企業(yè)計(jì)量水平
公司每年對計(jì)量儀器和檢驗(yàn)儀器進(jìn)行定期檢定和校驗(yàn)。公司質(zhì)檢部派專人學(xué)習(xí)取得了計(jì)量檢定資格證書,負(fù)責(zé)對本單位的計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn),目前質(zhì)檢部配備專業(yè)檢測人員兩人,專職負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢測工作。
十二、特種設(shè)備安全管理情況
高度重視安全管理工作,公司設(shè)有安全科專職負(fù)責(zé)公司的安全管理工作的檢查、考核、監(jiān)督、管理工作。制定《安全管理制度》根據(jù)要求每周對公司進(jìn)行檢查考核,對檢查出的不符合項(xiàng)現(xiàn)場開具不符合項(xiàng)整改報(bào)告單,限期整改,整改完成后由專人進(jìn)行驗(yàn)證,形成了檢查有落實(shí),落實(shí)有考核,考核有整改,整改有驗(yàn)證的管理體系。同時(shí)每月將檢查的情況進(jìn)行匯總,通報(bào)全公司,達(dá)到舉一反三的整改效果。
每年公司組織相關(guān)人員進(jìn)行安全繼續(xù)教育培訓(xùn),培訓(xùn)合格頒發(fā)安全資格證書,每年負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全操作證書的培訓(xùn),同時(shí)采用請進(jìn)來,送出去的培訓(xùn)方式邀請專業(yè)老師對員工進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的實(shí)際操作水平。特種作業(yè)人員持證上崗率100%。
十三、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
公司本著“質(zhì)量第一、顧客至上”的原則,遵循ISO9001質(zhì)量體系服務(wù)管理程序的規(guī)定要求,在太湖牌系列產(chǎn)品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾:
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶;一流服務(wù)求發(fā)展;客戶需求是起點(diǎn);客戶滿意是目的;程序執(zhí)行是關(guān)鍵;做精做細(xì)全過程。
保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢,使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。
多年來始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),最大限度滿足客戶的個(gè)性化需求,公司多次被上級部門評為優(yōu)秀質(zhì)量管理單位。
十四、報(bào)告結(jié)束語
在新的起點(diǎn)上,我公司將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),緊抓歷史機(jī)遇,堅(jiān)持科學(xué)化管理、多元化經(jīng)營、規(guī)?;a(chǎn)、市場化運(yùn)作的發(fā)展思路,不斷加快新型工業(yè)化建設(shè)步伐。圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)中心,以管理為根基,以改制為動(dòng)力,以擴(kuò)張為主線。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,以工業(yè)化促進(jìn)信息化,走出了一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。在今后的發(fā)展道路上,我公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)廣大關(guān)心和支持我們的客戶。
蘇州太湖電工新材料股份有限公司
2020年10月31日2020年10月31日